來源：前瞻網(wǎng)

近年來受宏觀經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)增速放緩等因素影響，零售行業(yè)增速一直在低位徘徊。2016年我國社會零售總額為33 萬億元，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長9.6%，增速呈現(xiàn)微幅下滑態(tài)勢。

  隨著電商O2O的快速發(fā)展，物流和新客成本逐漸升高，電商希望通過滲透線下終端消費(fèi)環(huán)節(jié)強(qiáng)化精準(zhǔn)投放、控制成本;而傳統(tǒng)渠道開始重視電商的平臺流量和數(shù)據(jù)價(jià)值。在此基礎(chǔ)上新零售模式應(yīng)運(yùn)而生。

  無人零售商店有解放人力和時(shí)間成本的優(yōu)勢，被各大電商平臺及知名品牌所認(rèn)可。但無人零售商店進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵在于技術(shù)與信用體系的健全完善。2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計(jì)增長率可達(dá)281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

  報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在移動(dòng)電商用戶網(wǎng)購優(yōu)先考慮因素分布中，商品質(zhì)量成為用戶最重要的考慮因素，占比48.1%;此外，商品種類豐富度、物流快慢等因素也受消費(fèi)用戶重視。產(chǎn)品質(zhì)量始終是吸引消費(fèi)用戶與增強(qiáng)其消費(fèi)信心的重要基礎(chǔ)，同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)也成為移動(dòng)電商用戶對新零售業(yè)的期待。

  調(diào)查顯示，消費(fèi)用戶對付款和收貨環(huán)節(jié)評價(jià)最好，均為7.70分，而退貨和退款則相對較低，為7.20分。用戶投訴情況顯示，商品與描述不符和質(zhì)量問題是構(gòu)成用戶對商品售后環(huán)節(jié)滿意度不高的兩大主要原因。售后服務(wù)優(yōu)化成為制約優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的短板，而新零售購物方式更應(yīng)在這一環(huán)節(jié)優(yōu)化服務(wù)以增強(qiáng)用戶粘性。

  目前，無人商店正處于萌芽階段，用戶覆蓋率較低，當(dāng)前行業(yè)除了各電商及互聯(lián)網(wǎng)巨頭外，創(chuàng)業(yè)公司紛紛涌入，積極布局。隨著無人商店數(shù)量的增加，無人零售技術(shù)和運(yùn)營不斷完善升級，無人商店將成為數(shù)據(jù)采集新入口，用戶購買行為采集助力商店開展精準(zhǔn)營銷，反過來也將給消費(fèi)者帶來更加便捷的購物體驗(yàn)。

  以阿里為代表的的零售巨頭產(chǎn)品體系完善，全品類均有布局。用戶基礎(chǔ)方面，各平臺用戶流量已基本定型，阿里優(yōu)勢明顯且其規(guī)模很難被后面的平臺超越。無人商店作為新零售的一種形式，將平臺用戶從線上拓展至線下，進(jìn)一步打開用戶市場，未來或許會部分取代傳到零售產(chǎn)品成為用戶消費(fèi)信息官，引發(fā)零售行業(yè)內(nèi)部重新洗牌，后部零售平臺有望實(shí)現(xiàn)超越。